客户关系管理系统crm
1. 什么是CRM？
客户关系管理系统（CRM）是一种商业策略，它通过选择和管理有价值的客户及其关系来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化，旨在提高客户满意度、雇员生产力和企业收益。
2. CRM的目的？
CRM系统的目的是实现客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息等的充分共享和规范化管理。它旨在提高新客户开发能力，并在客户流失前预警，以便销售人员及时采取措施降低损失，并提供相关报表供公司高层了解客户情况。
3. CRM有多少张表？
请参考CRM数据库表结构.xls中的详细信息。
4. CRM有哪些模块？
本系统包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
5. 表与表之间的关系是什么？
例如，权限管理与销售系统数据之间的表关系如下：
- 权限管理：sys_user（管理者信息表）与sys_role（权限表）之间为一对一关系，sys_role与sys_right（权力表）通过sys_role_right（角色权限表）连接，形成多对多关系。
- 营销管理：sal_plan（客户计划表）与sal_chance（销售机会表）之间为一对多关系。
- 客户管理：cst_customer（客户信息表）与其他表如cst_service（客户服务表）、cst_linkman（联系人表）、cst_activity（交往记录表）、cst_lost（客户流失表）之间存在一对一或多对多关系。
- 销售系统数据：orders_line（历史订单表）与proct（商品表）之间为一对多关系，orders_line与orders（订单记录）之间也为一对多关系，storage（库存表）与proct之间为一对一关系。
6. 每个模块对应哪些表？
- 营销管理：sal_chance（营销机会表）、sal_plan（营销计划表）
- 客户管理：cst_customer（客户信息表）、cst_linkman（联系人表）、cst_activity（交往记录表）、cst_lost（客户流失表）
- 服务管理：cst_service（客户服务表）
- 统计报表：bas_dict（数据字典表）
- 基础数据：sys_user（系统用户表）、sys_role（系统角色表）、sys_right（权限表）、sys_role_right（角色权限表）
7. 每个模块的作用是什么？
- 营销管理：管理销售机会和客户开发过程。
- 客户管理：管理客户信息和客户流失。
- 服务管理：处理服务创建、分配、处理、反馈和归档。
- 统计报表：分析客户贡献、构成、服务和流失原因。
- 基础数据：管理数据字典和查询产品信息、库存。
- 权限管理：管理系统用户、角色与权限。
8. 项目的整体业务流程是什么？
销售主管和客户经理负责创建销售机会。
9. 有多少个角色？
系统管理员、销售主管、客户经理、高管。
10. 每个角色能操作哪些模块？
- 系统管理员：管理系统用户、角色与权限。
- 销售主管：分配客户服务、创建销售机会、制定客户开发计划、分析客户数据并提交报告。
- 客户经理：维护客户信息、处理客户服务请求、创建销售机会、执行开发计划、采取措施防止客户流失。
- 高管：审查客户数据并作出决策。
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