什么是国际外包

企业将非核心业务外包的原因、风险和步骤

在当今全球化的竞争环境中，成功的企业已经学会了专注于其核心能力，这些能力是区分它们与竞争对手的关键。通过业务外包，即委托外部专家处理一些重要的非核心业务或职能，企业领导可以将公司的整体运作提升至全球最高水平，同时保持成本竞争力，甚至可能降低开支。业务流程外包（BPO）涉及企业审查其业务流程及相关职能部门，并将这些流程或职能外包给供应商，由供应商进行重组和优化。BPO可以涵盖诸如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源和财务等职能部门，且供应商会在自己的系统中根据服务协议管理这些职能。一些BPO合同是基于服务水平进行支付，将供应商的收入与业务绩效或成本节约挂钩。

软件外包是指发达国家的软件公司将其非核心的软件项目外包给成本较低的发展中国家进行开发，以此降低成本。软件开发成本中70%是人力资源成本，因此降低人力资源成本能有效降低软件开发的总成本。软件外包已成为发达国家软件公司降低成本的重要手段。全球软件销售额约为6000亿美元，软件外包销售额占500～600亿美元，预计到2005年将达到1000亿美元。这一增长为成本较低的印度和中国带来了新的发展机遇。中国已有众多公司开始涉足软件外包领域，软件外包产业在上海、北京、大连和深圳等城市发展较为成熟。以北京为例，40%的软件企业参与外包项目，60%～70%的营业额来自外包。软件外包工程师在上海和北京的月薪为7000～10000元人民币，而在武汉等中部地区，相同能力的工程师月薪只需3000～4000元人民币。资本趋向流动至成本更低的地方，因此近期已有许多东部软件公司准备迁移至中部地区，武汉和西安成为首选地区。

软件外包为中国软件业带来的不仅是经济发展机会，还有先进的软件开发管理流程和严格的软件质量控制体系。通过发展软件外包产业，中国的软件产业将逐渐告别手工作坊式开发，进入工程化、规模化的开发领域。为了抓住这一历史性的机遇，中国政府正在为这些软件外包公司创造更好的投资环境，并在多个重点城市建立开发区和软件开发园区，并为入园的软件企业提供优惠的政策条件。然而，仅有政策环境和条件是不够的，人力资源成本对外包服务影响最大。提供数量足够、成本较低且质量满足需要的软件外包工程师是中国能否抓住这一机遇的重要条件。

全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。发包市场主要集中在北美、西欧和日本，接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。美国市场被印度垄断，欧洲市场则被爱尔兰垄断。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了全球软件外包的竞争行列。IT外包服务是社会分工细化和IT技术发展的产物。与硬件外包相比，软件外包起步较晚，但发展迅速。目前，印度是软件外包最大的市场。除此之外，爱尔兰、以色列和中国也是主要的软件外包市场。IDG的统计数据显示，全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本，其中美国占40%，日本占10%。外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。其中，美国市场被印度垄断，印度软件业80%的收入依赖软件外包业务，印度已经成为软件外包的第一大国。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了世界软件外包的竞争行列。

虽然中国IT外包服务市场一直保持高速增长，但截至目前，IT外包服务的用户群还相当狭小。就IT外包服务的内容和服务方式而言，还主要局限于基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护。2003年IT外包服务的市场规模只有人民币42.6亿元。其中IT运营管理外包服务的规模为21.6亿，应用管理外包服务为1.5亿，软件外包为19.5亿。计世资讯的《2003～2004年中国IT服务市场研究年度报告》显示，2003年中国IT外包市场规模达35.2亿人民币，同比增长42.5%。中国软件外包的主要目标市场是日本和美国。

BPO成为未来外包发展的趋势。合作关系及无缝集成模式将成为外包的主要方式。外包市场集中度较高，外包市场成熟，形成了规范的外包市场。IT外包在行业中的应用深入，国内的外包服务市场的发展趋势为由市场不成熟高度分散走向市场逐渐成熟集中。国内外包市场保持快速增长。中国将成为继印度后新的外包产业中心。IT外包服务结构转化，服务向高端发展。软件外包大型企业出现。我国软件外包业赶上印度还缺什么？

中国经济的巨大成功使人们不禁推测：中国的软件外包业很快将和印度不相上下。但是麦肯锡公司最近对中国软件行业进行研究后发现，中国要想在软件外包业对印度形成威胁还需要很多年的时间。首先，中国必须巩固其高度分散的软件行业，培育获得大型国际项目所必需的规模和技术。目前，中国向这个方向所做出的努力还并不多。

差距

有一点可以肯定，中国的IT业正在健康地扩张。近几年，中国IT行业专门人才的数量增长很快。从1997年起，软件和IT行业的年收入平均每年增长42%，2003年达到68亿美元。尤其是，这个行业中，2000年至今，会说英语的毕业生（在软件外包业中很重要）翻了一番，已经超过2400万。但是，中国IT行业的增长受到国内需求的驱动，其多数客户都是中小型的中国企业，他们需要的是根据他们的需要专门为他们定制的软件。中国初生的软件外包业务只占IT行业总收入的10%，而印度的这个数字则高达70%。尽管成本相对较低，但是中国软件服务公司的营业毛利只有7%，而世界同类公司的营业毛利平均水平可以达到11%，原因是他们接手的项目往往规模不大，但报价却相对较低。

规模

要想在全球外包业中形成有力的竞争，中国必须巩固其软件业。中国排名前十的IT服务公司所占的市场份额仅为20%，而印度的十大IT公司占有的市场份额高达45%。中国大约有8000家软件服务供应商，其中员工少于50人的占四分之三，只有5家拥有2000名以上的员工。印度的软件服务供应商不到3000家，至少有15家拥有2000名以上的员工，其中的塔塔咨询服务公司（TCS）、威普罗公司（Wipro）、信息系统技术有限公司（Infosys）都已经获得国际上的认可，在全球拥有客户。没有适当的规模，中国企业不可能吸引到顶尖的国际客户。因为人们通常认为，小公司是风险相对较大，可靠度相对不高的合作伙伴。麦肯锡的研究发现，只有12%的中国软件服务公司认为合并、收购和结盟是应优先考虑的事务。中国软件服务公司的经理人中，有并购收购经验的不多，尽管他们的文化有利于组织的发展，但是依靠这种文化来对抗新的竞争对手显然不是很理想。相反，印度的几家公司正在考虑并购中国公司来扩大他们的业务。

质量

行业的分散状态使中国软件行业的另外一些问题显得比较突出，如过程控制和产品管理不够严格。中国30家大型软件公司当中只有6家达到CMM五级或四级，而印度的30家大型软件公司全部达到这一专业水准。调查发现，四分之一的中国公司在尝试执行CMM质量标准，但是有一半多的公司在调查中表示，做这种努力没有必要，不可行，或者认为不值得。

人才

中国的软件服务提供商还应加强人才的管理。绝大多数中国公司都不重视帮助员工成长，他们当中很少懂得将股权、培训项目或其它激励机制引入对人才的管理。麦肯锡的调查发现，中国软件公司中人员的更新率每年高达20%，而美国虽然拥有流动性很强的IT劳动力市场，但它的这个数字只有14%。

其它

有了更大的规模和更好的人才基础，中国的软件服务公司就会具备解决其他问题的条件，比如在国际市场建立可信的品牌，开发特定行业，如金融和保险行业的技术。另外，还要注意保护客户的知识产权，要克服基于项目的短期效应心理，要致力于为客户提供长期服务。